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我在利群工作的那些事兒
 
http://www.hudsonriveragent.com 發布日期︰2010/7/11 10:07:53 作者︰admin000 點擊數︰7489次
四方家電部  周春華
    我是四方利群家電海爾小家電部一名普通的促銷員。奉獻對任何一個人來說都不苛刻,不能長成參天大樹做棟梁之材,不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠!這是我最大的感受。現在,我就講講,我們這個在利群最普通崗位上工作的一個員工的真實經歷。
商場促銷像“簍里摸魚”
    5年前剛來利群時,我便深感自己崗位的重要。客源就是商場的財源,顧客也就是我們的衣食父母。每天同顧客打交道的,就是我們這些前台促銷人員。“怎樣服務好顧客並留住顧客匆匆的腳步,怎樣讓顧客慷慨解囊呢? ”這些問題無時無刻不盤旋在我腦海里。當然,業務水平和服務技能最重要!
    俗話說“在河里摸魚不如在簍里摸魚”,商場作為終極零售業,就好比是簍里摸魚。怎麼摸呢?是把看似枯燥厭煩的銷售做到爐火純青。我將顧客視為上帝、親人和朋友。把銷售業績做到了全利群系統海爾小家電第一!當得知銷售排名後,我並未沾沾自喜;相反我在思索“如何讓新顧客變成老顧客?如何建立自己的顧客群? ”我的努力和進取終于贏得了榮譽。在進商場三年後,我得到了“商場優秀促銷員”稱號。
廢棄廣告紙做成靚標簽
    “怎樣和櫃組員工以及廠家業務員溝通,了解他們的想法?怎樣獲得最大的支持以此增加銷售? ”這些新問題又擺在了我眼前。就拿在淡季怎樣突出特價商品這件事來說吧,為了節約,我和櫃組成員討論建議用那種廢棄的廣告紙邊角部分剪成形態各異的大標簽來標識特價商品。這個建議一經提出馬上得到認同,于是大家齊動手剪出一張張形態各異的標簽。果然,這種創新形式吸引了大批顧客的眼球,提升了銷售,成為其它品牌專櫃爭先效仿的目標。
小家電我也負責送上門
    家住的遠的顧客、帶錢不夠的顧客、身體孱弱的顧客——這樣的新顧客終歸都會變成我的“老顧客”。眾所周知,小家電類商品不提供送貨上門服務,但在家電業競爭幾乎白熱化的今天,要拼的除了品牌就應該是服務了,為留住新顧客、更好的服務老顧客,對一些家住的相對較遠,但購買商品相對較重的,像吸塵器類,我便利用下班時間把貨送到顧客家中。
    記得一次送貨送到李滄區豐華路,說實話,這樣的小路估計在地圖上都找不到,幸虧有同事住在李滄區國棉八廠附近,他把我帶到那後,我便過了火車閘口一路打听大約走了一公里多,總算是把貨送到了,當听到顧客一句“以後買家電還去四方利群”時,我的一切勞累瞬間消失啦,只剩下開心!
    如果遇到那些認可我銷售的品牌及功能的顧客,確實想買但帶錢不夠時,我會先給顧客墊上錢,下班給顧客送貨,順便上門收款。四方周邊老年顧客眾多,對這些顧客我一貫堅持送貨上門並留下自己的電話,有困難可以直接打我電話。
    商場如戰場,各路商家風起涌,競爭如火如荼,我願與大家一起攜手共進,為繁榮四方利群奉獻自己微薄之力!
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